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县行政审批局:“锦旗红”映照“政务蓝”
发布时间:2019-08-21 09:02:17
来源:县行政审批局
作者:徐明妍
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服务有内容,追求无止境。旬阳县行政审批局始终坚持“以人为本、政务便民”的理念,不断优化办事流程,精简办事材料,转变工作作风,创新服务方式,一面面红色锦旗既是办事群企对优质服务广泛认可,更凝聚着一个政务人的辛勤和汗水……

“想群众之所想?急群众之所急”

125日,一面“中国人寿服务优,大病保险政策好”的锦旗出现在县政务服务中心大病保险窗口,整洁的服务大厅在红色锦旗的映衬下更显光彩夺目。

家住石门镇的崔女士,女儿因患先天性疾病花费医药费60余万元,在大病保险窗口工作人员的帮助下报销费用43万元,极大缓解了全家人的生活压力,避免了因病致贫风险。于是她不远百里到此表达自己对工作人员的感激之情。

心系群众,就是要想群众之所想,办群众之所需。近年来,县行政审批局创新工作思路,优化服务环境,将税务、公安、市场监管、合疗社保及住房公积金等与群众生产生活息息相关的24个单位集中进驻,让群众“进一扇门、办所有事”;开展“作风再优良、服务再提升”专项整治活动,精准查摆整改,以优质服务赢得人心,把事情办到群众的心坎上;厅外免费停车、厅内无线WIFI全覆盖,设置等候休息区、“健康加油站”、免费开水间,增加照相、复印、银行、免费邮寄等便民服务;成立志愿服务站,协助群众办事,让办事群众倍感暖心。

“服务周到?快捷高效”

813日,丽都家园业主祝亮将一面“服务周到?快捷高效”的锦旗送到了政务服务中心的不动产登记窗口,感谢工作人员热情高效的服务,为她们一心为民、延时服务的作风点赞。

85日下午,祝亮夫妇到不动产窗口办理转移登记业务。因两口长期居住外地,特申请加急办理,眼看又到了下班时间,

不动产登记窗口工作人员主动提供延时服务,一边详细指导,一边让同事帮忙整理相关工作资料。86日一早,祝亮便领到了不动产转移登记证,办理时限从35日压缩到了1日。为表示对工作人员的感谢,813日上午,祝亮特意送来了锦旗。

“最大程度方便群众是我们改革的初衷,我们始终以办理时限压缩了多少、项目审批提速了多少、群众办事方便了多少作为服务质量提升的衡量标准……”行政审批局负责人如是说。据统计,近年来,县行政审批局通过精简材料,压缩时限、并联审批等系列措施不断优化流程,将即办件比例提升到80%以上,办事材料减少40%;承诺件的平均承诺时限控制在5个工作日内,平均办理时限稳定在2个工作日内,让群众办事省时省事更省心。人性化提供延时服务、预约服务和帮()办服务,为群企办事节省了时间,节约了成本,得到了办事群众的一致好评。

“情系民众筑和谐?携手企业促发展”

814日上午,县政务服务中心住房公积金窗口收到了陕西金力源实业有限公司送来的“情系民众筑和谐,携手企业促发展”锦旗,感谢他们对企业按揭贷款业务的大力支持。

为进一步优化企业营商环境,行政审批局不断完善企业服务机制,提前介入,及时告知涉企服务审批事项;服务“前移”,变“坐等审批”为“主动服务”;特事特办,对审批事项实行“保姆式”全程帮办、跑办、代办,辅助企业在最短时间内完成办结审批,加快审批进程。同时,设立招商引资综合服务窗口,健全审批绿色通道体系,推动便民举措常态化;利用热线电话、网络平台等多种方式,多渠道为企业提供咨询服务,推动政企沟通“零障碍”。

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